沈阳的冬日里,一位孙女士专程来到淘车二手车门店,向为她提供购车服务的销售顾问王立波致谢。“原本以为她只是路过,没想到是特地过来,还带来了一箱饮料。”王立波说,客户的认可就是一剂强心针。天再冷,看到客户能在寒冬里开上车,拥有了一座温暖的“移动城堡”,自己的服务劲儿也是满满的。

“你只管暖,剩下的我来负责”

一周前,孙女士来到淘车沈阳门店,这位刚拿到驾照的汽车“小白”正盘算着购置一辆二手车练练手。了解客户的基本用车需求后,王立波马上像个小马达似的忙乎起来,为孙女士匹配合适的车源,“他干起事来就像打仗一样,总怕耽搁客户”,同事们如此评价王立波的工作拼劲。

测动力、验涂装、查内饰,王立波一系列的专业操作,就像是一名主刀医师,将车况完整“剖析”在孙女士面前。“二手车一车一况,没有统一的标准。带客户看车,哪怕一个螺丝钉我们都得让客户看得见、摸得着。”王立波说。

淘车二手车沈阳店销售顾问王立波

规范、专业的服务很快打动了孙女士。“就这辆了!尽管不是什么大牌车,但开起来十分顺手,制动也挺快,用来代步绰绰有余。”孙女士心满意足。

可到了交易时,着急出门看车的孙女士才发现,自己把信用卡落在家里了。这时,室外温度达到了“恐怖”的零下26度,一阵风吹过,寒气直侵入骨,就算是裹着羽绒服也扛不住。“算了,我先付定金,你记得把车留着,我改天再过来吧。这天太冷了,一来一回,身体吃不消。”孙女士说。

“当日事,当日毕,客户的事情不能耽搁。”想着这么冷的天气,要让客户早点开上车,王立波便让孙女士先回去,并表示自己当天会送车上门。“你只管在家暖着,剩下的事就交给我了!”

为客户筑就温暖的“移动城堡”

就这样,披上大袄、准备好申请材料、打印机,王立波就奔向了孙女士家中。下午2点,孙女士的车就稳稳当当地停在了她家门口。

足不出户,眼前就是相中的二手车,孙女士对淘车的这波“操作”很是称赞。“以前只是在网购时体验过货到付款,没想到在淘车买车也可以在家等着销售送上门。”

王立波在门店日常接待客户

“您再检查下车况,待会我带您试驾一下。”为了让客户安心,王立波又请孙女士对车辆进行二次检查。室外寒风凌冽,王立波反复打开前舱盖、后备箱,让孙女士一探究竟。“就是这辆车,和之前在店内看的一模一样。我付款!”孙女士说。

时间很快到了傍晚,王立波快马加鞭,麻利地走完了购车流程。随后又马不停蹄地返回门店将资料归档。这一趟奔波,他深刻感受到了孙女士提车之后的欢欣:有了车就像是拥有了一座可移动的“温暖城堡”,天气再冷,路上也不会冻着了。而能帮助孙女士实现这样的出行愿望,对王立波来说,那是“累并快乐着”的工作幸福感。