服务是高销量的依托 众泰提创五星级品质

在E时代，网购是人们日常的消费方式，但为何汽车很难像其它小商品一样，实现真正意义上的网购？汽车号称是产业链最长的产业，售后服务是网购的一大制约点。因此长期以来，品牌4S店都是最符合消费者利益、最符合实情的渠道模式。优质的服务为品牌建设添砖加瓦，更是产品持续热销的保障。

近些年，众泰汽车是自主阵营中表现十分亮眼，连续2年销量突破30万辆大关，去年众泰T700销量位居细分市场第一。更重要的是，众泰汽车在业内的形象，在市场的口碑不断提升。这一切，都与众泰汽车“提升产品质量、打造五星服务”的理念及执行成果密不可分。

升级智能制造以提升产品品质

“质量第一”是我国质量发展的理念，也是企业长远发展的保证。消费升级的年代，车市供给侧也进行在结构性改革。众泰汽车历经15年的市场沉淀，提出了“高质量“的全新理念，建立了一套属于自己的高标准质量管理体系，指导产品的生产全流程。

这几年众泰汽车通过智能制造升级，产品品质的提升有目共睹。众泰智能工厂参考并结合了“欧洲工业4.0”和“中国制造2025”，引入了瑞士ABB机器人、法国PPG车漆工艺等以及一系列的软硬件工艺装备，新工厂生产线自动化率可达80%以上，智能生产水准在行业中处于国内领先地位。

高质量的确已成为众泰汽车产品的优势。汽车之家《2017年新车质量报告》数据显示：众泰汽车百车故障数为279，位列中国品牌第五名，行业总体新车质量表现排行榜位列35名。实际上，众泰汽车的产品质量以及胜过不少合资及豪华汽车品牌。

业内领先的服务体系和服务流程

用户拨打众泰汽车的400全国客服热线，或进入微信官方订阅号等24小时服务通道，就可以接受众泰汽车的标准化服务。目前，众泰汽车配有近百名经过严格培训的客服人员，任何时候、任何地点，保证客户的诉求得到及时、准确的回应。

客服人员会一一解答客户的问题，记录客户的反馈，并反馈到产品、市场等相关责任部门。与此同时，系统还会全程跟踪服务站的进度，让客户的反馈有个最为理想的解决方案。在3.0时代，众泰汽车秉持“工匠精神”，特别建立了一套《星级服务管理办法》，制定了详细、合理的考核细则和评定标准，不断提升业务能力和整体素质。具体的服务流程如下：

提醒预约——接车——制单/派工——维修进行——完工检验/内部交车——交车/结算——回访跟踪，至少7个环节组成百分百完整服务闭环。

众泰在全国拥有多家五星级4S店，专业的团队，细致、周全的接待、处理的规章制度，保证了众泰汽车的售后服务品质。众泰汽车还建立了科学的售后服务管理机制，制定和发布如《众泰汽车服务运营管理手册》等一系列切实可行的服务政策，从服务管理、技术管理、备件管理、客服管理等4个方面不断优化、细化，及时向厂方反馈质量信息。因此，众泰汽车的客户满意度和口碑不断提升，向外界展现着优质的服务形象。

众泰依靠售后服务接连获行业大奖

凭借如此高规格、齐备的服务体系，更凭借着一个个众泰人坚定的执行力和心血，众泰汽车在业内也得到了高度、广泛的肯定，接连囊获多项大奖。

车质网是业内知名的第三方汽车品质评价平台，去年层发布了2016年度TOP榜，众泰汽车以99.48%投诉回复率高居行业第四名，加以五星级售后服务体系，获“年度十佳售后服务标杆企业”荣誉称号。

今年，中国汽车质量网主办了2017-2018年度中国汽车质量总评榜颁奖活动，旨在为消费者购车提供质量依据和参考。同时，主办方总结影响消费者体验的关键因素，来帮助企业提高服务质量以及用户满意度。评判标准方面，综合“以投诉销量比为主要参考依据的车主投诉，产品缺陷与召回分析，汽车可靠性、安全性和舒适性，以及环保指数”四个评测纬度，来选出中国汽车市场质量优异的企业和产品。

令人鼓舞的是，众泰汽车再次收获喜报！凭借“品质创新、服务升级”，众泰汽车一举拿下“中国汽车质量奖——优质售后服务奖”，沉甸甸的荣誉是对众泰汽车服务品质最直观的嘉奖。

除了奖项，良好市场口碑更为重要，需要日积月累、潜移默化才能形成。不得不说，如各位所见所闻，众泰汽车的品牌口碑持续攀升，这也直接推导销量的辉煌。相信在今后的3.0时代，众泰汽车还将持续完善售后服务体系和服务品牌建设，不断求索、创新，进一步优化五星级服务品质，打造满分的消费者口碑。众泰汽车还将全面贯彻“七级变速”、“匠心”精神，助力品牌全面腾飞！